Change

 “Never doubt that a small group of thoughtful, committed people can change the world; indeed, it’s the only thing that ever does”

Margaret Mead (1901-1978), anthropologist

Change

Le terme « changement » dans l’expression « gestion du changement » est devenu superflu. Dans le contexte professionnel actuel, qui évolue à toute vitesse, toute forme de gestion vise désormais à mener un changement à bien. Qu’il soit question d’une production plus efficace, d’une image plus durable, d’une amélioration de la sécurité sur le lieu de travail ou d’une plus grande implication des employés, les organisations doivent passer d’une chose à l’autre en permanence et tiennent à rester continuellement opérationnelles. Sans oublier que les stratégies choisies passent de plus en plus rapidement de mode : ce qui fonctionne aujourd’hui n’est plus une garantie de réussite pour demain. Une conclusion s’impose : l’avenir appartient aux organisations capables de gérer le changement et passées maîtres dans l’art de la mobilité.

Dans quelle mesure votre organisation est-elle apte au changement aujourd’hui ? Et que peut apporter Better Minds at Work à votre organisation/équipe ? Pia Buysse vous aide à y voir plus clair, avec l’appui d’autres experts de l’équipe de Better Minds at Work.

Notre vision

Dans la vision de Better Minds at Work, le changement est loin d’être un concept vague dans un contexte académique. Car c’est là, à la dernière diapositive de la plupart des présentations PowerPoint, que commence le véritable défi, à savoir la mise en œuvre concrète, réelle et visible d’un changement de comportement. Vous ne parviendrez pas à changer les habitudes de vos collaborateurs de manière durable et évolutive si vous ne vous attaquez pas à ce qu’ils font au quotidien. Leur comportement est la clé de votre parcours de changement.

Notre méthode 

Nous distinguons 5 étapes cruciales dans un parcours de changement. Toutefois, l’enchaînement de ces étapes et le déroulement du parcours dépendent largement des besoins, de la phase de croissance et de la culture de votre organisation. C’est pourquoi nous adoptons toujours une approche personnalisée.

Pour mener un changement à bien, vous avez besoin d’un moteur solide constamment alimenté en carburant. Nous vous présentons ci-dessous les cinq étapes à travers lesquelles l’équipe de
Better Minds at Work amorce le changement et le maintient.

1. Alignment to Action

Au cours de l’atelier Alignement to action, nous aidons l’ensemble des parties prenantes à s’entendre pour regarder dans la même direction et définir l’objectif. Nous plantons le drapeau. Le changement n’est en effet pas un objectif en soi, mais un moyen permettant à l’organisation d’atteindre son objectif ultime.
C’est une étape à ne pas prendre à la légère : nombreux sont les processus de transformation qui échouent parce que les idées ne sont pas claires ou qu’on n'a pas pris suffisamment le temps de réfléchir au cours de cette phase initiale. Notre équipe ne se contente pas d’accords informels, mais veille à faire converger la vision de toutes les personnes impliquées vers un but commun et clair et s’assure que toutes les parties s’engagent à tout mettre en œuvre pour atteindre cet objectif. Il est indispensable que tout le monde s’engage formellement pour passer ensuite à l’action. Nous formulons cet objectif sous la forme d’un projet concret et mesurable, assorti d’un calendrier contraignant.

2. Pick your Battles Wisely

Quels changements de comportement spécifiques attendons-nous ? Tout en gardant l’objectif en ligne de mire, nous esquissons un comportement concret dans lequel tout le monde, à tous les niveaux de l’organisation, peut se reconnaître et a envie de se retrouver. Nous identifions des objectifs intermédiaires réalisables qui aident tout le monde à croire en la réussite. Nous fournissons ainsi un (petit) ensemble d’indicateurs comportementaux souhaités et réalisables, qui serviront par la suite de levier pour décupler l’effet du changement. Ce sont là de petites actions à l’impact important étant donné que tout le monde les applique.

3. Don’t Push but Pull

Nous incitons chaque collaborateur individuel à apporter sa contribution. Pour ce faire, nous recourons au meilleur instrument de changement qui soit : l’influence entre collègues. On n’initie pas un changement de comportement en profondeur via des présentations PowerPoint élaborées par la direction ou via des newsletters abstraites. Notre équipe se fonde sur le principe « don’t push but pull » : les collaborateurs doivent se sentir attirés et « contaminés » par la nouvelle manière de travailler. Pour y parvenir, nous sélectionnons soigneusement un groupe de personnes « sur le terrain » bénéficiant d’une grande visibilité et exerçant une forte influence, qui vont adopter le comportement visé avec enthousiasme et servir d’exemple pour le reste de l’organisation. Nous les appelons « agents du changement » ou « influenceurs ». Ce n’est que de cette manière que le changement deviendra « viral » et que nous pourrons garantir une (r)évolution irréversible et une adoption en masse.

4. Surf

Pour favoriser cette « contamination sociale » comme nous l’appelons, il est essentiel de connaître les réseaux sociaux et circuits informels d’une organisation. L’équipe de Better Minds n’a pas l’intention de mettre en place de nouvelles structures ou de nouveaux processus, mais de surfer sur les courants informels sous-jacents existants dans l’organisation. Il convient de les aligner progressivement dans l’axe du drapeau, pour qu’ils contribuent à l’objectif visé. Pour ce faire, nous nous appuyons sur nos connaissances en matière de dynamique de groupe d’une part, et sur l’intelligence sociale spécifique de l’organisation d’autre part. Nous dynamisons ces réseaux informels et soutenons la communication des influenceurs qui, en étant au cœur de la réalité quotidienne de l’entreprise, sentent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, décèlent les éventuelles résistances et savent comment les dépasser. Ils agissent un peu comme des « éclaireurs » : ils testent en permanence la solidité du plan initial et rectifient le tir si nécessaire.

5. Celebrate the Flag

Une fois le résultat final atteint, il importe de célébrer la réussite. C’est une bonne façon de mettre en lumière les efforts fournis, de réaffirmer la foi en la résilience et l’agilité de l’organisation et d’asseoir les fondements pour les prochains défis à venir.

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